Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wie kann ich meine Rücksendung anmelden?

1. Melde dich im Rückgabeportal an

Du benötigst kein Konto, um unser Rückgabeportal zu nutzen. Wir benötigen lediglich deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse oder der Abholstation.

2. Wähle den Grund für deine Rücksendung

Indem du angibst, warum du etwas zurückschickst, hilfst du uns und anderen, unsere Artikel und Dienstleistungen zu verbessern.

3. Erhalte dein Rücksendeetikett oder deinen QR-Code

Stelle sicher, dass du den gesamten Rückgabeprozess durchläufst, um dein Rücksendeetikett oder deinen QR-Code zu erhalten. Wenn deinem Paket bereits ein Rücksendeetikett beilag, kannst du dieses einfach verwenden und das neue Etikett ignorieren. Beide Etiketten sind gültig; wir können beide zur Bearbeitung deiner Rücksendung verwenden.

4. Verpacke deine Rücksendung

Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in eine Tasche oder einen Karton (Original- oder eigene Verpackung). Streiche bei der Originalverpackung das alte Etikett durch. Mit einem QR-Code kannst du an der Abholstation ein neues Etikett ausdrucken lassen.

5. Erhalte deinen Rücksendebeleg

Gib das Paket an einer Abholstation des Lieferdienstes ab, den du während des Rückgabeprozesses ausgewählt hast. Überprüfe vorher, ob die Station Pakete dieses Lieferdienstes annimmt. Bewahre den Rücksendebeleg gut auf, bis deine Rückerstattung eingegangen ist, damit du stets einen Versandnachweis hast.

6. Warte auf die Rückerstattung

Behalte deinen Posteingang im Auge für die Rücksendebestätigung und Rückerstattung. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis deine Rücksendung ankommt. Nach der Prüfung erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück. Danach kann es noch 2 bis 30 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.